Informações de reserva
Condições de reserva e política de cancelamento
Condições claras e simples para reservar o seu acampamento no deserto e as suas atividades com o Mouhou Desert Camp. Cancele gratuitamente até 24 horas antes da sua chegada.
As nossas condições de reserva num relance
Queremos que reserve a sua noite no Saara sem stress. Por isso, as nossas condições são curtas e justas: paga online apenas um pequeno sinal, paga o restante quando chegar a Merzouga e pode cancelar gratuitamente até 24 horas antes da sua chegada.
Estas condições aplicam-se às reservas feitas neste site para os nossos acampamentos no deserto e atividades. Para tours privados e eventos de grupo, confirmamos as condições por escrito juntamente com a nossa proposta.
- Cancelamento gratuito até 24 horas antes da chegada
- Sinal pago online por PayPal ou cartão
- Restante pago à chegada a Merzouga
- Reembolso do sinal em 14 dias
O que precisa de saber
- Cancelamento gratuito – Cancele até 24 horas antes da sua chegada e recupere a totalidade do sinal.
- Pequeno sinal – Pagamento online seguro de um sinal; o restante é pago à chegada.
- Reembolsos em 14 dias – Os reembolsos são feitos para o método de pagamento original no prazo de 14 dias.
- Alteração de datas – Altere as datas gratuitamente até 24 horas antes da chegada, sujeito a disponibilidade.
- Meteorologia – Se tivermos de cancelar por razões de segurança, escolhe uma nova data ou o reembolso total.
- Check-in e check-out – Check-in a partir das 16:00 (por volta das 18:00 nos meses quentes de verão); check-out 08:00–10:00.
Como funciona a reserva
Escolha o acampamento, a tenda, as datas e as atividades no formulário de reserva e pague o sinal online. A reserva fica confirmada assim que o pagamento é concluído e recebe uma confirmação por email. Verifique se o nome, o endereço de email, o número de telefone e as datas estão corretos.
O valor restante é pago à chegada a Merzouga. Os preços indicados no site são por pessoa, salvo indicação em contrário, e incluem os serviços descritos em cada página.
Política de cancelamento
Pode cancelar a sua reserva sem custos até 24 horas antes da data de chegada. Nesse caso, reembolsamos a totalidade do sinal.
Em cancelamentos feitos com menos de 24 horas de antecedência em relação à chegada e em caso de não comparência (no-show), o sinal não é reembolsado. Não é cobrado qualquer outro valor.
| Quando cancela | O que acontece |
|---|---|
| 24 horas ou mais antes da chegada | Cancelamento gratuito – sinal reembolsado na totalidade em 14 dias |
| Menos de 24 horas antes da chegada | Sinal não reembolsado |
| Não comparência (no-show) | Sinal não reembolsado |
Como e quando são feitos os reembolsos
Os reembolsos são feitos para o método de pagamento original (PayPal ou cartão) no prazo de 14 dias após o cancelamento. O seu banco ou o PayPal podem precisar de alguns dias adicionais para mostrar o valor na sua conta.
Alterar a sua reserva
Pode alterar as datas, a tenda ou as atividades sem custos até 24 horas antes da chegada, sujeito a disponibilidade. Se a nova reserva custar mais, a diferença é paga à chegada; se custar menos, ajustamos o restante. As alterações pedidas com menos de 24 horas de antecedência em relação à chegada são tratadas como cancelamento tardio se não pudermos oferecer outra data.
Cancelamento da nossa parte
Em casos raros – por exemplo, uma forte tempestade de areia, inundações ou outro problema de segurança – poderemos ter de alterar ou cancelar uma atividade ou uma noite no acampamento. Nesse caso, oferecemos outra data ou o reembolso total do valor pago pelo serviço afetado.
Check-in, check-out e chegada
O check-in começa a partir das 16:00 na época normal e mais tarde, por volta das 18:00, nos meses quentes de verão. O check-out é entre as 08:00 e as 10:00. Indique-nos a hora prevista de chegada para podermos planear o seu passeio de camelo ou o transfer em 4×4, e contacte-nos se se atrasar.
Como cancelar ou alterar uma reserva
- Envie-nos um email ou uma mensagem de WhatsApp com o seu nome e a data da reserva
- Confirmamos por escrito cada cancelamento ou alteração
- Guarde o email de confirmação da reserva
- Contacte-nos o mais cedo possível – ajuda-nos a nós e a outros hóspedes
- Para eventos de grupo e tours privados, aplicam-se as condições da sua proposta
Perguntas frequentes
Sim. Pode cancelar sem custos até 24 horas antes da sua chegada e reembolsamos a totalidade do sinal.
O sinal não é reembolsado em cancelamentos feitos com menos de 24 horas antes da chegada nem em caso de não comparência. Não é cobrado qualquer outro valor.
Os reembolsos são enviados para o método de pagamento original no prazo de 14 dias após o cancelamento.
Sim, sem custos até 24 horas antes da chegada, sujeito a disponibilidade.
O restante é pago à chegada a Merzouga.