Bokningsinformation
Bokningsvillkor & avbokningsregler
Tydliga och enkla villkor när du bokar ökenläger och aktiviteter hos Mouhou Desert Camp. Avboka kostnadsfritt fram till 24 timmar före din ankomst.
Våra bokningsvillkor i korthet
Vi vill att du ska kunna boka din natt i Sahara utan stress. Därför är våra villkor korta och rättvisa: du betalar bara en liten handpenning online, resten betalar du när du kommer till Merzouga, och du kan avboka kostnadsfritt fram till 24 timmar före ankomst.
Villkoren gäller bokningar av våra ökenläger och aktiviteter som görs via denna webbplats. För privata turer och gruppevenemang bekräftar vi villkoren skriftligt tillsammans med vårt förslag.
- Gratis avbokning fram till 24 timmar före ankomst
- Handpenning online via PayPal eller kort
- Resten betalas vid ankomst i Merzouga
- Återbetalning av handpenningen inom 14 dagar
Det här behöver du veta
- Gratis avbokning – Avboka fram till 24 timmar före ankomst och få hela handpenningen tillbaka.
- Liten handpenning – Säker onlinebetalning av en handpenning; resten betalas vid ankomst.
- Återbetalning inom 14 dagar – Pengarna återbetalas till ditt ursprungliga betalsätt inom 14 dagar.
- Ändra datum – Ändra datum kostnadsfritt fram till 24 timmar före ankomst, i mån av plats.
- Väder – Om vi måste ställa in av säkerhetsskäl väljer du ett nytt datum eller full återbetalning.
- Incheckning & utcheckning – Incheckning från 16:00 (runt 18:00 under de heta sommarmånaderna); utcheckning 08:00–10:00.
Så fungerar bokningen
Välj läger, tält, datum och aktiviteter i bokningsformuläret och betala handpenningen online. Bokningen är bekräftad så snart betalningen är genomförd, och du får en bekräftelse via e-post. Kontrollera att namn, e-postadress, telefonnummer och datum stämmer.
Resterande belopp betalas vid ankomst i Merzouga. Priserna på webbplatsen gäller per person om inget annat anges och inkluderar de tjänster som beskrivs på respektive sida.
Avbokningsregler
Du kan avboka kostnadsfritt fram till 24 timmar före ankomstdagen. I så fall återbetalar vi hela handpenningen.
Vid avbokning mindre än 24 timmar före ankomst, och om du inte dyker upp (no-show), återbetalas inte handpenningen. Inget annat belopp debiteras.
| När du avbokar | Vad som gäller |
|---|---|
| 24 timmar eller mer före ankomst | Gratis avbokning – hela handpenningen återbetalas inom 14 dagar |
| Mindre än 24 timmar före ankomst | Handpenningen återbetalas inte |
| Uteblivet besök (no-show) | Handpenningen återbetalas inte |
Hur och när pengarna återbetalas
Återbetalning sker till det ursprungliga betalsättet (PayPal eller kort) inom 14 dagar efter avbokningen. Det kan ta några extra dagar innan beloppet syns på ditt konto hos banken eller PayPal.
Ändra din bokning
Du kan ändra datum, tält eller aktiviteter kostnadsfritt fram till 24 timmar före ankomst, i mån av plats. Om den nya bokningen kostar mer betalas mellanskillnaden vid ankomst; kostar den mindre justerar vi restbeloppet. Ändringar som begärs mindre än 24 timmar före ankomst räknas som sen avbokning om vi inte kan erbjuda ett annat datum.
Avbokning från vår sida
I sällsynta fall – till exempel vid kraftig sandstorm, översvämning eller annan säkerhetsrisk – kan vi behöva ändra eller ställa in en aktivitet eller en natt i lägret. Då erbjuder vi dig ett annat datum eller full återbetalning av det belopp du betalat för den berörda tjänsten.
Incheckning, utcheckning och ankomst
Incheckning sker från 16:00 under normalsäsong och senare, runt 18:00, under de heta sommarmånaderna. Utcheckning sker mellan 08:00 och 10:00. Meddela oss din beräknade ankomsttid så att vi kan planera kamelritten eller 4×4-transfern, och hör av dig om du blir försenad.
Så avbokar eller ändrar du en bokning
- Skicka ett e-postmeddelande eller WhatsApp-meddelande med ditt namn och bokningsdatum
- Vi bekräftar varje avbokning eller ändring skriftligt
- Spara e-postmeddelandet med bokningsbekräftelsen
- Kontakta oss så tidigt som möjligt – det hjälper både oss och andra gäster
- För gruppevenemang och privata turer gäller villkoren i ditt förslag
Vanliga frågor
Ja. Du kan avboka kostnadsfritt fram till 24 timmar före ankomst, och vi återbetalar hela handpenningen.
Handpenningen återbetalas inte vid avbokning mindre än 24 timmar före ankomst eller vid uteblivet besök. Inget annat belopp debiteras.
Pengarna återbetalas till ditt ursprungliga betalsätt inom 14 dagar efter avbokningen.
Ja, kostnadsfritt fram till 24 timmar före ankomst, i mån av plats.
Restbeloppet betalas vid ankomst i Merzouga.