Informazioni sulla prenotazione
Condizioni di prenotazione e politica di cancellazione
Condizioni chiare e semplici per prenotare il tuo campo nel deserto e le attività con Mouhou Desert Camp. Puoi cancellare gratuitamente fino a 24 ore prima del tuo arrivo.
Le nostre condizioni di prenotazione in sintesi
Vogliamo che tu possa prenotare la tua notte nel Sahara senza stress. Per questo le nostre condizioni sono brevi e corrette: online paghi solo un piccolo acconto, il resto lo paghi al tuo arrivo a Merzouga e puoi cancellare gratuitamente fino a 24 ore prima dell’arrivo.
Queste condizioni si applicano alle prenotazioni effettuate su questo sito per i nostri campi nel deserto e le nostre attività. Per i tour privati e gli eventi di gruppo confermiamo le condizioni per iscritto insieme alla nostra proposta.
- Cancellazione gratuita fino a 24 ore prima dell’arrivo
- Acconto pagato online con PayPal o carta
- Saldo pagato all’arrivo a Merzouga
- Rimborso dell’acconto entro 14 giorni
Cosa devi sapere
- Cancellazione gratuita – Cancella fino a 24 ore prima del tuo arrivo e ricevi il rimborso completo dell’acconto.
- Piccolo acconto – Pagamento online sicuro di un acconto; il saldo si paga all’arrivo.
- Rimborsi entro 14 giorni – I rimborsi vengono effettuati sul metodo di pagamento originale entro 14 giorni.
- Cambio date – Cambia le date gratuitamente fino a 24 ore prima dell’arrivo, in base alla disponibilità.
- Meteo – Se dobbiamo annullare per motivi di sicurezza, scegli tu una nuova data o il rimborso completo.
- Check-in e check-out – Check-in dalle 16:00 (verso le 18:00 nei caldi mesi estivi); check-out 08:00–10:00.
Come funziona la prenotazione
Scegli campo, tenda, date e attività nel modulo di prenotazione e paga l’acconto online. La prenotazione è confermata non appena il pagamento è completato e ricevi una conferma via email. Verifica che nome, indirizzo email, numero di telefono e date siano corretti.
Il saldo restante si paga all’arrivo a Merzouga. I prezzi indicati sul sito sono a persona, salvo diversa indicazione, e comprendono i servizi descritti in ciascuna pagina.
Politica di cancellazione
Puoi cancellare la prenotazione gratuitamente fino a 24 ore prima della data di arrivo. In questo caso ti rimborsiamo l’intero acconto.
Per le cancellazioni effettuate meno di 24 ore prima dell’arrivo e in caso di mancata presentazione (no-show), l’acconto non viene rimborsato. Non viene addebitato nessun altro importo.
| Quando cancelli | Cosa succede |
|---|---|
| 24 ore o più prima dell’arrivo | Cancellazione gratuita – acconto rimborsato per intero entro 14 giorni |
| Meno di 24 ore prima dell’arrivo | Acconto non rimborsato |
| Mancata presentazione (no-show) | Acconto non rimborsato |
Come e quando vengono effettuati i rimborsi
I rimborsi vengono effettuati sul metodo di pagamento originale (PayPal o carta) entro 14 giorni dalla cancellazione. La tua banca o PayPal potrebbero impiegare qualche giorno in più per mostrare l’importo sul tuo conto.
Modificare la prenotazione
Puoi modificare date, tenda o attività gratuitamente fino a 24 ore prima dell’arrivo, in base alla disponibilità. Se la nuova prenotazione costa di più, la differenza si paga all’arrivo; se costa di meno, adeguiamo il saldo. Le modifiche richieste meno di 24 ore prima dell’arrivo sono considerate una cancellazione tardiva se non possiamo offrirti un’altra data.
Cancellazione da parte nostra
In rari casi – ad esempio una forte tempesta di sabbia, un’alluvione o un altro problema di sicurezza – potremmo dover modificare o annullare un’attività o una notte al campo. In tal caso ti offriamo un’altra data oppure il rimborso completo dell’importo pagato per il servizio interessato.
Check-in, check-out e arrivo
Il check-in inizia dalle 16:00 nella stagione normale e più tardi, verso le 18:00, nei caldi mesi estivi. Il check-out è tra le 08:00 e le 10:00. Comunicaci l’orario di arrivo previsto, così possiamo organizzare la tua escursione in cammello o il transfer in 4×4, e contattaci se sei in ritardo.
Come cancellare o modificare una prenotazione
- Inviaci un’email o un messaggio WhatsApp con il tuo nome e la data della prenotazione
- Confermiamo per iscritto ogni cancellazione o modifica
- Conserva l’email di conferma della prenotazione
- Contattaci il prima possibile – aiuta noi e gli altri ospiti
- Per eventi di gruppo e tour privati valgono le condizioni indicate nella tua proposta
Domande frequenti
Sì. Puoi cancellare gratuitamente fino a 24 ore prima del tuo arrivo e ti rimborsiamo l’intero acconto.
L’acconto non viene rimborsato per le cancellazioni effettuate meno di 24 ore prima dell’arrivo o in caso di mancata presentazione. Non viene addebitato nessun altro importo.
I rimborsi vengono inviati sul metodo di pagamento originale entro 14 giorni dalla cancellazione.
Sì, gratuitamente fino a 24 ore prima dell’arrivo, in base alla disponibilità.
Il saldo si paga all’arrivo a Merzouga.