Información de reserva
Condiciones de reserva y política de cancelación
Condiciones claras y sencillas para reservar tu campamento en el desierto y tus actividades con Mouhou Desert Camp. Cancela gratis hasta 24 horas antes de tu llegada.
Nuestras condiciones de reserva de un vistazo
Queremos que reserves tu noche en el Sáhara sin estrés. Por eso nuestras condiciones son breves y justas: solo pagas un pequeño depósito online, abonas el resto cuando llegas a Merzouga y puedes cancelar gratis hasta 24 horas antes de tu llegada.
Estas condiciones se aplican a las reservas realizadas en esta web para nuestros campamentos en el desierto y nuestras actividades. Para tours privados y eventos de grupo, confirmamos las condiciones por escrito junto con nuestra propuesta.
- Cancelación gratuita hasta 24 horas antes de la llegada
- Depósito pagado online con PayPal o tarjeta
- El resto se paga a la llegada a Merzouga
- Reembolso del depósito en un plazo de 14 días
Lo que debes saber
- Cancelación gratuita – Cancela hasta 24 horas antes de tu llegada y recupera tu depósito completo.
- Pequeño depósito – Pago online seguro de un depósito; el resto se paga a la llegada.
- Reembolso en 14 días – Los reembolsos se devuelven a tu método de pago original en un plazo de 14 días.
- Cambio de fechas – Cambia tus fechas gratis hasta 24 horas antes de la llegada, según disponibilidad.
- Meteorología – Si tenemos que cancelar por motivos de seguridad, eliges una nueva fecha o el reembolso completo.
- Entrada y salida – Entrada a partir de las 16:00 (hacia las 18:00 en los meses calurosos de verano); salida entre las 08:00 y las 10:00.
Cómo funciona la reserva
Elige tu campamento, tu jaima, tus fechas y tus actividades en el formulario de reserva y paga el depósito online. Tu reserva queda confirmada en cuanto se completa el pago y recibes una confirmación por correo electrónico. Comprueba que tu nombre, tu dirección de correo electrónico, tu número de teléfono y tus fechas son correctos.
El importe restante se paga a la llegada a Merzouga. Salvo que se indique lo contrario, los precios que aparecen en la web son por persona e incluyen los servicios descritos en cada página.
Política de cancelación
Puedes cancelar tu reserva sin coste hasta 24 horas antes de tu fecha de llegada. En ese caso te reembolsamos el depósito completo.
En las cancelaciones realizadas con menos de 24 horas de antelación a la llegada, y en caso de no presentarse, el depósito no se reembolsa. No se cobra ningún otro importe.
| Cuándo cancelas | Qué ocurre |
|---|---|
| 24 horas o más antes de la llegada | Cancelación gratuita: depósito reembolsado íntegramente en 14 días |
| Menos de 24 horas antes de la llegada | Depósito no reembolsado |
| No presentarse | Depósito no reembolsado |
Cómo y cuándo se realizan los reembolsos
Los reembolsos se realizan al método de pago original (PayPal o tarjeta) en un plazo de 14 días desde tu cancelación. Es posible que tu banco o PayPal necesiten unos días más para mostrar el importe en tu cuenta.
Cambiar tu reserva
Puedes cambiar tus fechas, tu jaima o tus actividades sin coste hasta 24 horas antes de la llegada, según disponibilidad. Si la nueva reserva cuesta más, la diferencia se paga a la llegada; si cuesta menos, ajustamos el importe restante. Los cambios solicitados con menos de 24 horas de antelación a la llegada se consideran una cancelación tardía si no podemos ofrecerte otra fecha.
Cancelación por nuestra parte
En casos excepcionales –por ejemplo, una fuerte tormenta de arena, inundaciones u otro problema de seguridad– es posible que tengamos que cambiar o cancelar una actividad o una noche en el campamento. En ese caso te ofrecemos otra fecha o el reembolso completo del importe pagado por el servicio afectado.
Entrada, salida y llegada
La entrada es a partir de las 16:00 en temporada normal y más tarde, hacia las 18:00, durante los meses calurosos de verano. La salida es entre las 08:00 y las 10:00. Indícanos tu hora prevista de llegada para que podamos organizar tu paseo en camello o tu traslado en 4×4, y contacta con nosotros si te retrasas.
Cómo cancelar o cambiar una reserva
- Envíanos un correo electrónico o un mensaje de WhatsApp con tu nombre y la fecha de tu reserva
- Confirmamos por escrito cada cancelación o cambio
- Guarda el correo de confirmación de tu reserva
- Contacta con nosotros lo antes posible: nos ayuda a nosotros y a otros huéspedes
- Para eventos de grupo y tours privados se aplican las condiciones de tu propuesta
Preguntas frecuentes
Sí. Puedes cancelar sin coste hasta 24 horas antes de tu llegada y te reembolsamos el depósito completo.
El depósito no se reembolsa en las cancelaciones con menos de 24 horas de antelación a la llegada ni en caso de no presentarse. No se cobra ningún otro importe.
Los reembolsos se envían a tu método de pago original en un plazo de 14 días desde tu cancelación.
Sí, sin coste hasta 24 horas antes de la llegada, según disponibilidad.
El resto se paga a la llegada a Merzouga.