Buchungsinfos
Buchungsbedingungen & Stornierungsrichtlinie
Klare, einfache Bedingungen für die Buchung Ihres Wüstencamps und Ihrer Aktivitäten bei Mouhou Desert Camp. Stornieren Sie kostenlos bis 24 Stunden vor Ihrer Anreise.
Unsere Buchungsbedingungen auf einen Blick
Sie sollen Ihre Nacht in der Sahara ganz ohne Stress buchen können. Deshalb sind unsere Bedingungen kurz und fair: Online zahlen Sie nur eine kleine Anzahlung, den Rest begleichen Sie bei Ihrer Ankunft in Merzouga, und bis 24 Stunden vor Ihrer Anreise können Sie kostenlos stornieren.
Diese Bedingungen gelten für Buchungen unserer Wüstencamps und Aktivitäten über diese Website. Für Privattouren und Gruppenveranstaltungen bestätigen wir die Bedingungen zusammen mit unserem Angebot schriftlich.
- Kostenlose Stornierung bis 24 Stunden vor Anreise
- Anzahlung online per PayPal oder Karte
- Restbetrag bei Ankunft in Merzouga
- Rückerstattung der Anzahlung innerhalb von 14 Tagen
Was Sie wissen sollten
- Kostenlose Stornierung – Stornieren Sie bis 24 Stunden vor Ihrer Anreise und erhalten Sie Ihre gesamte Anzahlung zurück.
- Kleine Anzahlung – Sichere Online-Zahlung einer Anzahlung; der Restbetrag wird bei Ankunft bezahlt.
- Rückerstattung in 14 Tagen – Erstattungen erfolgen innerhalb von 14 Tagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel.
- Terminänderungen – Ändern Sie Ihre Reisedaten kostenlos bis 24 Stunden vor Anreise – je nach Verfügbarkeit.
- Wetter – Müssen wir aus Sicherheitsgründen absagen, wählen Sie einen neuen Termin oder die volle Rückerstattung.
- Check-in & Check-out – Check-in ab 16:00 Uhr (in den heißen Sommermonaten gegen 18:00 Uhr); Check-out 08:00–10:00 Uhr.
So funktioniert die Buchung
Wählen Sie im Buchungsformular Camp, Zelt, Reisedaten und Aktivitäten und leisten Sie die Anzahlung online. Ihre Buchung ist bestätigt, sobald die Zahlung abgeschlossen ist, und Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail. Bitte prüfen Sie, ob Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer und Daten korrekt sind.
Der Restbetrag wird bei Ankunft in Merzouga bezahlt. Die auf der Website angegebenen Preise gelten pro Person, sofern nicht anders angegeben, und beinhalten die auf der jeweiligen Seite beschriebenen Leistungen.
Stornierungsbedingungen
Sie können Ihre Buchung bis 24 Stunden vor dem Anreisetag kostenlos stornieren. In diesem Fall erstatten wir Ihre gesamte Anzahlung.
Bei Stornierungen weniger als 24 Stunden vor Anreise sowie bei Nichterscheinen (No-Show) wird die Anzahlung nicht erstattet. Weitere Kosten fallen nicht an.
| Zeitpunkt der Stornierung | Folge |
|---|---|
| 24 Stunden oder mehr vor Anreise | Kostenlose Stornierung – gesamte Anzahlung innerhalb von 14 Tagen erstattet |
| Weniger als 24 Stunden vor Anreise | Anzahlung wird nicht erstattet |
| Nichterscheinen (No-Show) | Anzahlung wird nicht erstattet |
Wie und wann wir erstatten
Rückerstattungen erfolgen innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Stornierung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel (PayPal oder Karte). Ihre Bank oder PayPal benötigt unter Umständen einige zusätzliche Tage, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint.
Buchung ändern
Sie können Reisedaten, Zelt oder Aktivitäten bis 24 Stunden vor Anreise kostenlos ändern, je nach Verfügbarkeit. Ist die neue Buchung teurer, zahlen Sie die Differenz bei Ankunft; ist sie günstiger, passen wir den Restbetrag an. Änderungswünsche, die weniger als 24 Stunden vor Anreise eingehen, gelten als kurzfristige Stornierung, wenn wir keinen anderen Termin anbieten können.
Absage durch uns
In seltenen Fällen – etwa bei einem starken Sandsturm, Überschwemmungen oder einem anderen Sicherheitsproblem – müssen wir eine Aktivität oder eine Nacht im Camp möglicherweise ändern oder absagen. Dann bieten wir Ihnen einen anderen Termin oder die volle Erstattung des Betrags an, den Sie für die betroffene Leistung gezahlt haben.
Check-in, Check-out und Anreise
Der Check-in beginnt in der normalen Saison ab 16:00 Uhr, in den heißen Sommermonaten später, gegen 18:00 Uhr. Der Check-out ist zwischen 08:00 und 10:00 Uhr. Bitte teilen Sie uns Ihre voraussichtliche Ankunftszeit mit, damit wir Ihren Kamelritt oder Ihren 4×4-Transfer planen können, und melden Sie sich, falls Sie sich verspäten.
So stornieren oder ändern Sie eine Buchung
- Schicken Sie uns eine E-Mail oder WhatsApp-Nachricht mit Ihrem Namen und dem Buchungsdatum
- Wir bestätigen jede Stornierung oder Änderung schriftlich
- Bewahren Sie Ihre Buchungsbestätigung per E-Mail gut auf
- Melden Sie sich so früh wie möglich – das hilft uns und anderen Gästen
- Für Gruppenveranstaltungen und Privattouren gelten die Bedingungen in Ihrem Angebot
Häufig gestellte Fragen
Ja. Sie können bis 24 Stunden vor Ihrer Anreise kostenlos stornieren, und wir erstatten Ihre gesamte Anzahlung.
Bei Stornierungen weniger als 24 Stunden vor Anreise oder bei Nichterscheinen wird die Anzahlung nicht erstattet. Weitere Kosten fallen nicht an.
Die Erstattung geht innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Stornierung auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel.
Ja, bis 24 Stunden vor Anreise kostenlos, je nach Verfügbarkeit.
Der Restbetrag wird bei Ankunft in Merzouga bezahlt.