معلومات الحجز
شروط الحجز وسياسة الإلغاء
شروط واضحة وبسيطة لحجز مخيمكم الصحراوي وأنشطتكم مع Mouhou Desert Camp. يمكنكم الإلغاء مجانًا حتى 24 ساعة قبل وصولكم.
شروط الحجز لدينا في لمحة
نريدكم أن تحجزوا ليلتكم في الصحراء الكبرى دون أي توتر. لذلك شروطنا قصيرة وعادلة: تدفعون عبر الإنترنت عربونًا صغيرًا فقط، وتدفعون الباقي عند وصولكم إلى مرزوكة، ويمكنكم الإلغاء مجانًا حتى 24 ساعة قبل وصولكم.
تنطبق هذه الشروط على الحجوزات التي تتم عبر هذا الموقع لمخيماتنا الصحراوية وأنشطتنا. أما الجولات الخاصة والفعاليات الجماعية فنؤكد شروطها كتابيًا مع العرض الذي نرسله إليكم.
- إلغاء مجاني حتى 24 ساعة قبل الوصول
- دفع العربون عبر الإنترنت بواسطة PayPal أو البطاقة
- دفع المبلغ المتبقي عند الوصول إلى مرزوكة
- استرداد العربون خلال 14 يومًا
ما تحتاجون إلى معرفته
- إلغاء مجاني – ألغوا حجزكم حتى 24 ساعة قبل وصولكم واستردوا العربون كاملًا.
- عربون صغير – دفع آمن للعربون عبر الإنترنت، ويُدفع المبلغ المتبقي عند الوصول.
- استرداد خلال 14 يومًا – تُرَدّ المبالغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 14 يومًا.
- تغيير التواريخ – غيّروا تواريخكم مجانًا حتى 24 ساعة قبل الوصول، حسب التوفر.
- الطقس – إذا اضطررنا إلى الإلغاء لأسباب تتعلق بالسلامة، تختارون موعدًا جديدًا أو استردادًا كاملًا.
- تسجيل الوصول والمغادرة – تسجيل الوصول من الساعة 16:00 (نحو 18:00 في أشهر الصيف الحارة)؛ المغادرة 08:00–10:00.
كيف يتم الحجز
اختاروا المخيم والخيمة والتواريخ والأنشطة في نموذج الحجز، وادفعوا العربون عبر الإنترنت. يتأكد حجزكم فور إتمام الدفع، وتصلكم رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني. يُرجى التحقق من صحة الاسم وعنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف والتواريخ.
يُدفع المبلغ المتبقي عند الوصول إلى مرزوكة. الأسعار المعروضة على الموقع للشخص الواحد ما لم يُذكر خلاف ذلك، وتشمل الخدمات الموصوفة في كل صفحة.
سياسة الإلغاء
يمكنكم إلغاء حجزكم مجانًا حتى 24 ساعة قبل تاريخ وصولكم، وفي هذه الحالة نردّ إليكم العربون كاملًا.
في حال الإلغاء قبل أقل من 24 ساعة من الوصول، أو عدم الحضور، لا يُستردّ العربون. ولا يُفرض أي مبلغ آخر.
| متى تلغون | ماذا يحدث |
|---|---|
| قبل 24 ساعة أو أكثر من الوصول | إلغاء مجاني – استرداد العربون كاملًا خلال 14 يومًا |
| قبل أقل من 24 ساعة من الوصول | لا يُستردّ العربون |
| عدم الحضور | لا يُستردّ العربون |
كيف ومتى تُرَدّ المبالغ
تُرَدّ المبالغ إلى وسيلة الدفع الأصلية (PayPal أو البطاقة) خلال 14 يومًا من تاريخ الإلغاء. وقد يحتاج مصرفكم أو PayPal إلى بضعة أيام إضافية لإظهار المبلغ في حسابكم.
تعديل حجزكم
يمكنكم تغيير التواريخ أو الخيمة أو الأنشطة مجانًا حتى 24 ساعة قبل الوصول، حسب التوفر. إذا كان الحجز الجديد أغلى، يُدفع الفرق عند الوصول؛ وإذا كان أرخص، نعدّل المبلغ المتبقي. وتُعامَل التعديلات المطلوبة قبل أقل من 24 ساعة من الوصول معاملة الإلغاء المتأخر إذا لم نتمكن من تقديم موعد آخر.
الإلغاء من طرفنا
في حالات نادرة – مثل عاصفة رملية قوية أو فيضانات أو أي مشكلة أخرى تتعلق بالسلامة – قد نضطر إلى تغيير نشاط أو ليلة في المخيم أو إلغائهما. وعندئذ نقترح عليكم موعدًا آخر أو استردادًا كاملًا للمبلغ المدفوع مقابل الخدمة المعنية.
تسجيل الوصول والمغادرة وموعد الوصول
يبدأ تسجيل الوصول من الساعة 16:00 في الموسم العادي، ولاحقًا نحو الساعة 18:00 خلال أشهر الصيف الحارة. أما المغادرة فتكون بين الساعة 08:00 و10:00. يُرجى إخبارنا بموعد وصولكم المتوقع حتى نخطط لجولتكم على الجمال أو لنقلكم بسيارة 4×4، وتواصلوا معنا إذا تأخرتم.
كيف تلغون الحجز أو تعدّلونه
- أرسلوا إلينا رسالة عبر البريد الإلكتروني أو WhatsApp تتضمن اسمكم وتاريخ الحجز
- نؤكد كل إلغاء أو تعديل كتابيًا
- احتفظوا برسالة تأكيد الحجز
- تواصلوا معنا في أقرب وقت ممكن – فذلك يساعدنا ويساعد الضيوف الآخرين
- بالنسبة للفعاليات الجماعية والجولات الخاصة، تُطبَّق الشروط الواردة في العرض المقدَّم لكم
الأسئلة الشائعة
نعم. يمكنكم الإلغاء مجانًا حتى 24 ساعة قبل وصولكم، ونردّ إليكم العربون كاملًا.
لا يُستردّ العربون في حال الإلغاء قبل أقل من 24 ساعة من الوصول أو في حال عدم الحضور. ولا يُفرض أي مبلغ آخر.
تُرسَل المبالغ المستردة إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 14 يومًا من الإلغاء.
نعم، مجانًا حتى 24 ساعة قبل الوصول، حسب التوفر.
يُدفع المبلغ المتبقي عند الوصول إلى مرزوكة.