Boekingsvoorwaarden & annuleringsbeleid

Onze boekingsvoorwaarden in één oogopslag

We willen dat je je nacht in de Sahara zonder stress kunt boeken. Daarom zijn onze voorwaarden kort en eerlijk: je betaalt online alleen een kleine aanbetaling, de rest betaal je bij aankomst in Merzouga, en je kunt tot 24 uur voor je aankomst gratis annuleren.

Deze voorwaarden gelden voor boekingen via deze website voor onze woestijnkampen en activiteiten. Voor privétours en groepsevenementen bevestigen we de voorwaarden schriftelijk samen met ons voorstel.

• Gratis annuleren tot 24 uur voor aankomst
• Aanbetaling online via PayPal of kaart
• Restbedrag betaald bij aankomst in Merzouga
• Terugbetaling van de aanbetaling binnen 14 dagen

Zo werkt boeken

Kies je kamp, tent, data en activiteiten in het boekingsformulier en betaal de aanbetaling online. Je boeking is bevestigd zodra de betaling is voltooid, en je ontvangt een bevestiging per e-mail. Controleer of je naam, e-mailadres, telefoonnummer en data kloppen.

Het resterende bedrag betaal je bij aankomst in Merzouga. Prijzen op de website zijn per persoon, tenzij anders vermeld, en omvatten de diensten die op elke pagina worden beschreven.

Annuleringsbeleid

Je kunt je boeking kosteloos annuleren tot 24 uur voor je aankomstdatum. In dat geval betalen we je volledige aanbetaling terug.

Bij annuleringen minder dan 24 uur voor aankomst en bij no-shows wordt de aanbetaling niet terugbetaald. Er wordt geen ander bedrag in rekening gebracht.

Hoe en wanneer we terugbetalen

Terugbetalingen gebeuren binnen 14 dagen na je annulering via de oorspronkelijke betaalmethode (PayPal of kaart). Het kan zijn dat je bank of PayPal een paar extra dagen nodig heeft voordat het bedrag op je rekening staat.

Je boeking wijzigen

Je kunt je data, tent of activiteiten kosteloos wijzigen tot 24 uur voor aankomst, afhankelijk van beschikbaarheid. Is de nieuwe boeking duurder, dan betaal je het verschil bij aankomst; is ze goedkoper, dan passen we het restbedrag aan. Wijzigingen die minder dan 24 uur voor aankomst worden aangevraagd, gelden als late annulering als we geen andere datum kunnen aanbieden.

Annulering door ons

In zeldzame gevallen – bijvoorbeeld bij een zware zandstorm, overstromingen of een ander veiligheidsprobleem – moeten we een activiteit of een nacht in het kamp mogelijk wijzigen of annuleren. We bieden je dan een andere datum aan of een volledige terugbetaling van het bedrag dat je voor de betreffende dienst hebt betaald.

Inchecken, uitchecken en aankomst

Inchecken kan in het normale seizoen vanaf 16:00 en in de hete zomermaanden later, rond 18:00. Uitchecken is tussen 08:00 en 10:00. Laat ons je verwachte aankomsttijd weten, zodat we je kamelentocht of 4×4-transfer kunnen plannen, en neem contact met ons op als je vertraging hebt.

Veelgestelde vragen