Informations de réservation
Conditions de réservation et politique d’annulation
Des conditions claires et simples pour réserver votre bivouac et vos activités avec Mouhou Desert Camp. Annulation gratuite jusqu’à 24 heures avant votre arrivée.
Nos conditions de réservation en un coup d’œil
Nous voulons que vous puissiez réserver votre nuit dans le Sahara sans stress. C’est pourquoi nos conditions sont courtes et équitables : vous ne payez qu’un petit acompte en ligne, vous réglez le reste à votre arrivée à Merzouga et vous pouvez annuler gratuitement jusqu’à 24 heures avant votre arrivée.
Ces conditions s’appliquent aux réservations effectuées sur ce site pour nos bivouacs et nos activités. Pour les circuits privés et les événements de groupe, nous vous confirmons les conditions par écrit avec notre proposition.
- Annulation gratuite jusqu’à 24 heures avant l’arrivée
- Acompte payé en ligne par PayPal ou carte bancaire
- Solde réglé à l’arrivée à Merzouga
- Remboursement de l’acompte sous 14 jours
Ce qu’il faut savoir
- Annulation gratuite – Annulez jusqu’à 24 heures avant votre arrivée et récupérez la totalité de votre acompte.
- Petit acompte – Paiement en ligne sécurisé d’un acompte ; le solde est réglé à l’arrivée.
- Remboursement sous 14 jours – Les remboursements sont effectués sur votre moyen de paiement d’origine sous 14 jours.
- Changement de dates – Modifiez vos dates gratuitement jusqu’à 24 heures avant l’arrivée, sous réserve de disponibilité.
- Météo – Si nous devons annuler pour des raisons de sécurité, vous choisissez une nouvelle date ou un remboursement intégral.
- Arrivée et départ – Arrivée à partir de 16h00 (vers 18h00 pendant les mois chauds de l’été) ; départ entre 08h00 et 10h00.
Comment se passe la réservation
Choisissez votre bivouac, votre tente, vos dates et vos activités dans le formulaire de réservation, puis payez l’acompte en ligne. Votre réservation est confirmée dès que le paiement est effectué et vous recevez une confirmation par e-mail. Merci de vérifier que votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone et vos dates sont corrects.
Le solde restant est réglé à l’arrivée à Merzouga. Sauf mention contraire, les prix indiqués sur le site sont par personne et comprennent les prestations décrites sur chaque page.
Politique d’annulation
Vous pouvez annuler votre réservation sans frais jusqu’à 24 heures avant votre date d’arrivée. Dans ce cas, nous vous remboursons la totalité de votre acompte.
Pour les annulations effectuées moins de 24 heures avant l’arrivée, ainsi qu’en cas de non-présentation, l’acompte n’est pas remboursé. Aucun autre montant n’est facturé.
| Date d’annulation | Conséquence |
|---|---|
| 24 heures ou plus avant l’arrivée | Annulation gratuite – acompte intégralement remboursé sous 14 jours |
| Moins de 24 heures avant l’arrivée | Acompte non remboursé |
| Non-présentation | Acompte non remboursé |
Comment et quand les remboursements sont effectués
Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d’origine (PayPal ou carte bancaire) dans les 14 jours suivant votre annulation. Votre banque ou PayPal peut avoir besoin de quelques jours supplémentaires pour faire apparaître le montant sur votre compte.
Modifier votre réservation
Vous pouvez modifier vos dates, votre tente ou vos activités sans frais jusqu’à 24 heures avant l’arrivée, sous réserve de disponibilité. Si la nouvelle réservation coûte plus cher, la différence est réglée à l’arrivée ; si elle coûte moins cher, nous ajustons le solde. Les modifications demandées moins de 24 heures avant l’arrivée sont traitées comme une annulation tardive si nous ne pouvons pas proposer une autre date.
Annulation de notre part
Dans de rares cas – par exemple une forte tempête de sable, des inondations ou un autre problème de sécurité – nous pouvons être amenés à modifier ou annuler une activité ou une nuit au bivouac. Nous vous proposons alors une autre date ou le remboursement intégral du montant payé pour la prestation concernée.
Arrivée, départ et accueil
L’arrivée se fait à partir de 16h00 en saison normale et plus tard, vers 18h00, pendant les mois chauds de l’été. Le départ a lieu entre 08h00 et 10h00. Merci de nous indiquer votre heure d’arrivée prévue afin que nous puissions organiser votre balade à dromadaire ou votre transfert en 4×4, et de nous contacter si vous avez du retard.
Comment annuler ou modifier une réservation
- Envoyez-nous un e-mail ou un message WhatsApp avec votre nom et la date de votre réservation
- Nous confirmons chaque annulation ou modification par écrit
- Conservez l’e-mail de confirmation de votre réservation
- Contactez-nous le plus tôt possible – cela nous aide, ainsi que les autres voyageurs
- Pour les événements de groupe et les circuits privés, les conditions de votre proposition s’appliquent
Questions fréquentes
Oui. Vous pouvez annuler sans frais jusqu’à 24 heures avant votre arrivée et nous vous remboursons la totalité de votre acompte.
L’acompte n’est pas remboursé pour les annulations effectuées moins de 24 heures avant l’arrivée ni en cas de non-présentation. Aucun autre montant n’est facturé.
Les remboursements sont effectués sur votre moyen de paiement d’origine dans les 14 jours suivant votre annulation.
Oui, sans frais jusqu’à 24 heures avant l’arrivée, sous réserve de disponibilité.
Le solde est réglé à l’arrivée à Merzouga.